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Términos de Uso
Al entrar a la Central de Postventa C4V aceptas estas condiciones. Están escritas en lenguaje claro a propósito: si algo no se entiende, escríbenos y te lo explicamos.
1. Quiénes somos
Este portal lo opera , RUC , con domicilio en . Atención por WhatsApp al .
2. Qué es este portal
Es el espacio privado de quienes ya compraron una máquina láser C4V, y de las personas que ellos nos piden autorizar. Reúne en un solo lugar la guía para preparar tu espacio, los cursos, el soporte, tu Certificado de Calidad y la Bolsa de Trabajos.
El acceso es gratuito y está incluido con tu máquina. No hay suscripciones ni cobros por usarlo.
3. Quién puede entrar
- Entras con tu número de celular: el que quedó registrado en la compra de tu máquina. Te enviamos por SMS un código de un solo uso para confirmar que el número es tuyo. No hay contraseñas.
- Si tu número no está en nuestra lista (porque compraste con otro número, o porque usas la máquina de alguien que compró), puedes pedir acceso desde la pantalla de entrada. Nos das tu nombre y el número de tu cotización o factura, lo revisamos y te avisamos si te damos el acceso o no.
- También pueden entrar las personas que C4V autoriza a pedido del comprador, o después de comprobar la compra, por ejemplo su familia o el personal de su taller. Ven lo mismo que el comprador: sus máquinas, su Certificado de Calidad y los cursos de la Academia. El comprador puede pedirnos en cualquier momento que les quitemos ese acceso.
- Tu acceso es personal. No compartas el código que te llega por SMS: quien tenga tu celular y ese código puede ver tu información.
- Si cambias de número, avísanos para actualizarlo; si no, no podrás recibir el código.
- Podemos suspender el acceso si detectamos un uso indebido, suplantación o intentos de entrar a cuentas ajenas.
4. Cómo se usa
Al usar el portal te comprometes a dar información veraz y a no:
- Entrar o intentar entrar a la cuenta de otra persona.
- Pedir acceso con datos falsos o con una compra que no es tuya ni de quien te autorizó.
- Copiar, descargar de forma masiva o revender los cursos, videos, guías o diseños.
- Publicar en la Bolsa de Trabajos contenido falso, ofensivo o ilegal.
- Interferir con el funcionamiento del servicio o intentar vulnerar su seguridad.
5. Cursos y materiales
Los videos, guías, plantillas y diseños son de C4V o de quienes nos autorizaron a usarlos. Te damos licencia para usarlos con tu máquina, incluso para producir y vender lo que fabriques. Lo que no puedes es redistribuirlos, revenderlos ni publicarlos como propios.
Los parámetros de corte y las guías son recomendaciones basadas en nuestra experiencia. Cada material y cada máquina varían: prueba siempre en un retazo antes de una producción.
6. Bolsa de Trabajos
Es un beneficio gratuito y exclusivo para clientes. Cuando alguien nos pide un servicio de corte que nosotros no prestamos, publicamos su pedido aquí para que lo tomes tú.
C4V solo conecta. El trabajo lo acuerdas directamente con quien lo pidió: precio, plazos, calidad, facturación y cualquier reclamo son entre ustedes dos. No garantizamos que el pedido sea real, ni que te paguen, ni respondemos por el resultado.
- Los datos de contacto se revelan solo cuando tomas el trabajo. Úsalos únicamente para eso.
- Al tomar un trabajo, tus datos de contacto se comparten con quien lo solicitó.
- Si tomas trabajos y no los atiendes, podemos dejar de mostrarte nuevos.
7. CeVi, el asistente
CeVi responde de forma automática, con inteligencia artificial. Es rápido y sabe mucho de tu máquina, pero:
- Puede equivocarse. No sustituye a nuestro soporte técnico ni a un electricista.
- Ante una falla seria, un riesgo eléctrico o cualquier duda de seguridad, escríbenos por WhatsApp y habla con una persona.
- Lo que conversas con CeVi queda registrado en tu ficha para dar seguimiento a tu caso.
- No le escribas contraseñas ni datos bancarios.
8. Certificado de Calidad y garantía
El Certificado de Calidad C4V acredita que revisamos, probamos y calibramos tu máquina antes de entregártela. Es distinto de la garantía, que cubre fallas posteriores según sus propias condiciones. Este portal muestra información sobre ambos, pero no los modifica: lo que vale es lo pactado en tu compra y la normativa aplicable.
9. Disponibilidad
Trabajamos para que el portal esté siempre disponible, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros. Podemos cambiar, agregar o retirar secciones. Si un cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos.
Si el portal no está disponible, tu soporte no se detiene: escríbenos por WhatsApp al .
10. Responsabilidad
Respondemos por lo que nos corresponde como proveedor conforme a la normativa de protección al consumidor. No respondemos por el uso indebido de tu máquina, por no seguir las guías de seguridad e instalación, por daños causados por trabajos acordados a través de la Bolsa de Trabajos, ni por fallas de servicios de terceros ajenos a nuestro control.
Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
11. Reclamos
Si algo no salió como esperabas, cuéntanoslo primero por WhatsApp: casi siempre lo resolvemos ahí mismo. Y en cualquier momento puedes dejar tu hoja en el Libro de Reclamaciones, que es virtual y está disponible las 24 horas.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia nos sometemos a los jueces y tribunales del domicilio del proveedor, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al consumidor, incluido acudir a INDECOPI.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.