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Libro de Reclamaciones

Hoja de reclamación virtual de , RUC .

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor

Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Déjanos tu hoja aquí y recibirás tu constancia al instante, con un número para hacerle seguimiento.

Antes de empezar: si tu problema es con tu máquina, escribirnos por WhatsApp al suele resolverlo el mismo día. Este libro es tu derecho y está siempre disponible, lo uses o no ese canal.

1. ¿Qué quieres presentar?

2. ¿Con cuál de nuestras empresas contrataste?

Está en tu boleta o factura. Si no estás seguro, elige la que aparezca ahí.

3. Tus datos

Correo electrónico o domicilio * (al menos uno de los dos)

Te enviaremos aquí una copia de tu hoja, como manda la norma. Si no tienes correo, escribe tu domicilio abajo.

La norma exige tu domicilio o tu correo electrónico: sin uno de los dos, tu hoja no puede darse por presentada.

4. Sobre lo contratado

5. Tu reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Consultar una hoja ya presentada

Está en tu constancia, como «Hoja N°».

También está en tu constancia y en el correo con la copia de tu hoja.