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Política de Privacidad
Esta política explica, sin rodeos, qué hacemos con tus datos personales cuando entras a la Central de Postventa C4V. Está escrita para que la entiendas, no para protegernos a nosotros.
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es , con RUC , domicilio en .
Puedes escribirnos por WhatsApp al o al correo .
2. Qué datos tratamos
Casi todos tus datos ya los teníamos: nos los diste cuando compraste tu máquina. Para entrar solo te pedimos tu número de celular. Si tu número no está en nuestra lista y pides acceso, te pedimos además unos pocos datos para comprobar la compra.
| Dato | De dónde sale |
|---|---|
| Nombre o razón social, número de documento, ciudad y país | De tu compra, registrados en nuestro sistema de gestión |
| Número de celular | De tu compra, o lo escribes tú al entrar. Lo usamos para enviarte por SMS el código que confirma que eres tú |
| Si pides acceso: tu nombre, tu celular, el número de tu cotización o factura y, si quieres, un comentario | Los escribes tú en el formulario «Pide acceso». Solo sirven para comprobar la compra y darte o negarte el acceso |
| Máquina, modelo y pedido | De tu compra |
| Tu avance en los cursos y en la guía de preparación | Se guarda en tu propio navegador, no en nuestros servidores |
| Los días en que marcas que le hiciste mantenimiento a tu máquina, y el día en que te llegó si nos lo corriges | Lo marcas tú. Se guarda en nuestros servidores para que lo veas en cualquier celular y podamos ayudarte a cuidar tu máquina |
| Lo que le preguntas a CeVi, nuestro asistente | Lo escribes tú. Queda registrado en tu ficha para dar seguimiento a tu caso |
| Los datos de una hoja del Libro de Reclamaciones | Los escribes tú, si presentas un reclamo o una queja |
| Dirección IP y fecha de acceso | Automático, por seguridad: nos permite detectar intentos de entrar a cuentas ajenas |
No tratamos datos sensibles. No te pedimos contraseñas, datos bancarios ni información de salud. Nunca te pediremos tu clave de nada por WhatsApp.
3. Para qué los usamos
- Darte acceso a tu portal y comprobar que eres tú quien entra.
- Revisar las solicitudes de acceso: comprobar con el número de cotización o factura que la máquina se compró, y decidir si damos el acceso o no.
- Atender tu postventa: soporte, garantía, capacitación y el estado de tu Certificado de Calidad.
- Responder tus consultas, incluidas las que le haces a CeVi, y abrir un caso si hace falta una persona.
- Conectarte con trabajos en la Bolsa de Trabajos, si decides tomar alguno.
- Cumplir la ley: atender reclamos y conservar los registros que se nos exigen.
- Proteger el servicio frente a accesos indebidos.
No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos, ni ahora ni después.
4. Con qué autorización
Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir lo que te vendimos: la garantía, el soporte y la capacitación que vienen con tu máquina. Además, al entrar al portal te pedimos tu autorización expresa, y guardamos la constancia de que la diste, con la fecha y la versión de este documento.
Enviarte comunicaciones comerciales es otra cosa y se pide aparte. Si no lo autorizas, tu portal funciona igual.
Puedes retirar tu autorización cuando quieras (ver tus derechos). Ten en cuenta que si la retiras del todo, no podremos seguir dándote el servicio de postventa por este medio, aunque tu garantía sigue intacta.
5. Quién más los ve
Solo quienes necesitan verlos para que el servicio funcione:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| Nuestro equipo de soporte y comercial, por país | Atenderte |
| Proveedor de infraestructura (Railway) | Alojar el portal y la base de datos |
| Anthropic | Generar las respuestas de CeVi. No se usan para entrenar modelos |
| Microsoft (Azure Speech) | Convertir en voz el texto de las respuestas de CeVi |
| Twilio, Inc. (Estados Unidos) | Enviarte por SMS el código de acceso. Recibe tu número de celular y el código como proveedor de servicio nuestro, solo para hacer ese envío |
| WhatsApp (Meta) y ManyChat | Atenderte cuando nos escribes por WhatsApp |
| Las personas que autorizamos para usar tu máquina (tu familia o el personal de tu taller), a tu pedido o después de comprobar la compra | Ven lo mismo que tú: tus máquinas, tu Certificado de Calidad y los cursos de la Academia. Tu número de documento se les muestra oculto. Puedes pedirnos que les quitemos el acceso cuando quieras |
| Autoridades | Solo si una norma o una orden lo exige |
Cuando tomas un trabajo en la Bolsa de Trabajos, le mostramos tus datos de contacto a esa persona: es el sentido del servicio, y ocurre solo si tú lo tomas.
6. Dónde se guardan
Nuestros servidores están fuera del Perú (Estados Unidos), igual que los de los proveedores del cuadro anterior. Eso incluye tu número de celular, que enviamos a Twilio, Inc., en Estados Unidos, para que te llegue el SMS con el código. Al aceptar esta política, autorizas ese flujo transfronterizo, que es imprescindible para prestarte el servicio. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.
7. Dónde quedan registrados tus datos
Tus datos se guardan en bancos de datos personales de los que somos titulares:
| Banco de datos | Qué contiene |
|---|---|
| Clientes y postventa | Tus datos de contacto, tu máquina y tu historial de atención |
| Accesos al portal | El registro de entradas y salidas, exigido por la normativa de seguridad |
| Libro de Reclamaciones | Las hojas de reclamo o queja que presentes |
Estos bancos están declarados ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, conforme exige la Ley 29733.
8. Qué es obligatorio darnos y qué pasa si no lo das
| Dato | ¿Es obligatorio? | Si no lo das |
|---|---|---|
| Número de celular y país | Sí | No podemos enviarte el código ni darte acceso al portal |
| Nombre y número de cotización o factura, si pides acceso | Sí | No podemos comprobar la compra ni revisar tu solicitud |
| Comentario en la solicitud de acceso | No, es opcional | Nada: revisamos tu solicitud igual |
| Autorización para comunicaciones comerciales | No, es opcional | Nada: tu portal, tu garantía y tu soporte funcionan igual |
| Datos de una hoja de reclamación | Los que la norma exige | La hoja no puede darse por presentada |
No condicionamos el acceso al portal ni la atención de tu garantía a que aceptes recibir publicidad.
9. Decisiones automáticas y CeVi
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente: no evaluamos tu solvencia, no te clasificamos ni te asignamos puntajes, y ninguna máquina decide sobre tu garantía ni sobre tu atención.
Sí usamos dos procesos automáticos, y conviene que los conozcas:
- CeVi, nuestro asistente, genera sus respuestas con inteligencia artificial a partir de lo que le escribes y de los datos de tu máquina. Puede equivocarse y no sustituye a nuestro soporte técnico. Siempre puedes pedir hablar con una persona, y lo que conversas queda en tu ficha para dar seguimiento.
- El acceso al portal se valida de forma automática: comparamos tu número de celular con los registrados en las compras, y el código que escribes con el que te enviamos por SMS. Si tu número no está en la lista, no entras de inmediato: eso no es una decisión sobre ti, es una comprobación de identidad. Puedes pedir acceso y una persona de nuestro equipo lo revisa a mano.
No elaboramos perfiles con tu comportamiento en el portal ni lo usamos para publicidad.
10. Cuánto tiempo
- Datos de tu compra y tu máquina: mientras seas cliente y después, mientras la ley nos obligue a conservarlos por temas contables y tributarios.
- Hojas del Libro de Reclamaciones: el plazo exigido por la normativa de protección al consumidor.
- Códigos de acceso: no los guardamos: los genera Twilio y vencen a los 10 minutos. Sí guardamos un registro de cada ingreso (número de celular, fecha y dirección IP) por 2 años, como exige el reglamento de protección de datos para la seguridad del servicio.
- Solicitudes de acceso: mientras las revisamos y, después, un año como constancia de lo que decidimos.
- Tus marcas de mantenimiento: mientras seas cliente, igual que los datos de tu máquina.
- Tu sesión en el navegador: caduca a los 90 días, o antes si pulsas «Salir».
11. Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado (HTTPS).
- Para entrar hace falta tener el celular en la mano: el código llega por SMS a ese número.
- Tus datos no se guardan en tu navegador: solo un código de sesión firmado que caduca solo.
- Los códigos de acceso son de un solo uso y caducan a los 10 minutos.
- Limitamos los intentos para frenar a quien pruebe números o códigos al azar.
- A las personas que autorizamos para usar tu máquina les mostramos tu número de documento oculto.
- El portal solo devuelve los datos mínimos: tu correo y tu teléfono no salen de nuestros servidores.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte a tus datos de forma relevante, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas siguientes a conocerlo, y te lo comunicaremos a ti, aunque ya lo hayamos resuelto.
Llevamos además un registro de accesos al portal (quién entró, cuándo y desde dónde), que conservamos dos años. Sirve para detectar accesos indebidos y es una exigencia de la normativa de seguridad.
12. Tus derechos
Sobre tus datos personales puedes pedirnos, en cualquier momento y gratis:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
- Rectificación: corregir lo que esté mal o incompleto.
- Cancelación o supresión: que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin concreto.
- Revocar tu autorización en cualquier momento.
- Quitar el acceso a las personas que autorizamos a tu pedido para ver tu portal.
También puedes pedirnos la portabilidad de tus datos, es decir, que te los entreguemos en un formato que puedas reutilizar.
Escríbenos a o por WhatsApp al , indicando qué pides y adjuntando una copia de tu documento de identidad (así nos aseguramos de no entregarle tus datos a otra persona). No te cobramos nada y no te pedimos que justifiques por qué.
Estos son los plazos máximos en los que te respondemos, contados en días hábiles desde el día siguiente a tu solicitud:
| Lo que pides | Te respondemos en |
|---|---|
| Información sobre el tratamiento | 8 días |
| Acceso a tus datos | 20 días |
| Rectificación, cancelación, oposición, actualización, portabilidad | 10 días |
Si necesitáramos más tiempo por causa justificada, te lo comunicaremos antes de que venza el plazo.
Si consideras que no te atendimos bien, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
13. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Este portal no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, ni comparte tu navegación con redes sociales o anunciantes.
Sí guardamos cosas en el almacenamiento local de tu propio dispositivo, y solo ahí:
- El código de tu sesión, para no pedirte el código por SMS cada vez.
- Tu avance en la guía de preparación, los videos vistos y tus puntajes de los cuestionarios.
- Si prefieres que CeVi te lea las respuestas en voz alta.
Nada de eso llega a nuestros servidores. Si borras los datos de navegación de tu navegador, se borra todo eso y tendrás que entrar de nuevo.
El calendario de mantenimiento es distinto: lo que marcas como hecho sí se guarda en nuestros servidores (ver la sección 2), para que no se pierda si cambias de celular.
14. Menores de edad
El portal está dirigido a personas mayores de edad que compraron una máquina C4V. No recogemos datos de menores de forma consciente.
15. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, subimos la versión y te pedimos que la aceptes de nuevo la próxima vez que entres. La versión vigente es la .